Содержание
Долги ЖКХ отдадут коллекторам! После реформы ЖКХ, обещаемой большинством кандидатов в президенты, более четверти долгов в этой сфере будет передана коллекторам.
Долги ЖКХ отдадут коллекторам!
Вода, свет и газ
Пока власти только раздумывают об аутсорсинге в деле взыскания коммунальных долгов, коллекторы уже подсчитали, сколько долгов может быть передано им в работу.
«По нашим подсчетам, при реформировании ЖКХ коллекторские компании будут работать с более 25% просроченных долгов за воду, энергоносители и другие услуги коммунальщиков. На данный момент с профессионалами по сбору долгов сталкиваются не более 5% коммунальных должников»,— говорит Мария Тугай, директор по маркетингу и продажам коллекторской компании Verdict.
По ее словам, незначительность доли коллекторов в обслуживании долгов коммунальщиков объясняется структурой собственности украинского ЖКХ.
«Руководство жилищно-эксплуатационных комиссий (ЖЭК), находящихся в коммунальной собственности городской общины, часто никак не мотивировано в получении максимальной прибыли управляемой организации,— считает госпожа Тугай.— Поэтому сейчас к услугам коллекторов на украинском рынке чаще прибегают управляющие компании (так называемые частные ЖЭК) и общества совладельцев многоквартирных домов (ОСМД)».
Наемный же менеджмент во главе частных структур напрямую ориентирован на успешные финансовые результаты, так как от этого зависят и его доходы.
«Организация жилищно-коммунального хозяйства сегодня, безусловно, нуждается в реорганизации.
Методы взыскания, которые используют структуры ЖКХ, не дают ожидаемых результатов, и задолженность продолжает увеличиваться,— соглашается гендиректор коллекторской компании CredEх Сергей Деминский.
Коллекторским компаниям, в свою очередь, работа с такой задолженностью интересна, и они готовы обеспечить высокую результативность взысканий».
Однако, отмечает он, в бюджете не всегда находятся средства для оплаты таких услуг, и передача задолженности в управление коллекторам будет во многом зависеть от целей, которые ставят перед собой структуры ЖКХ — ЖЭК, водоканалы, облэнерго и прочие.
«Смысл всей системы в следующем: компании, которые предоставляют коммунальные услуги населению, в некоторых случаях работают с физлицами напрямую (например, у каждого есть книжка за электричество). Тогда физлица оплачивают услуги напрямую (в нашем примере — в энергогенерирующие компании),— объясняет директор ФАСП (Украина) Кирилл Ципривуз.
В остальных случаях компании работают через ЖЭК и становятся посредниками между поставщиками услуг и конечными потребителями.
Это касается, в частности, услуг облгазов и водоканалов.
Кроме того, сами ЖЭК предоставляют населению отдельные услуги — их более 28 наименований.
Работа коллекторских компаний начинается только при согласии всех сторон и ЖЭК, который собирает платежи населения в единой квитанции и не может самостоятельно распределить платежи по расчетным счетам компаний-поставщиков услуг».
Кроме того, отмечает он, в таком случае, работа коллекторских компаний оплачивается всеми поставщиками услуг в соответствующих пропорциях.
Есть цель – дороги нет
Коллекторы пока затрудняются назвать схему, по которой будут строить свое сотрудничество с предприятиями ЖКХ, но качество портфеля оценивают как вполне пригодное для взыскания.
«Учитывая, что весной 2009 г. прокуратура запретила Киевской администрации передавать задолженность по ЖКХ в работу коллекторским компаниям, этого прецедента вполне достаточно, чтобы коллекторские компании видели риск в приобретении такой задолженности,— отмечает Сергей Деминский.
Поэтому сейчас можно говорить о развитии и внедрении только агентской схемы работы с задолженностью в сфере ЖКХ».
По оценкам Кирилла Ципривуза, средняя сумма долга составляет 200 грн., возраст — 2-3 года.
Вместе с тем, Мария Тугай не исключает социального недовольства нововведениями.
«У нас уже был подобный опыт и при работе с должниками банка, и при работе с IT-компаниями,— говорит она.— Но работа коллекторов организована исключительно в рамках законодательства и профессионального «кодекса этики», поэтому возможное негодование станет временным явлением».
Автор: Ольга Галицкая
